人民網(wǎng)北京7月2日電 （王連香）據(jù)交通運輸部消息，根據(jù)5月份12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話運行服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果，交通運輸部運輸服務(wù)司、法制司對月度考評排名后三位的重慶、海南、吉林進行約談，排名分別位于后四位、后五位的內(nèi)蒙古、浙江列席約談。

約談指出，3省市交通運輸主管部門要高度重視，采取切實有力措施，提升12328電話運行管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動12328整改工作落地落實。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實主體責(zé)任。3省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，要將12328工作作為服務(wù)民生的政治任務(wù)來抓。

二是健全完善體系，加強工作力量。要不斷充實省、市12328服務(wù)中心力量，嚴(yán)格按照《管理辦法》規(guī)定，加快推進12328運行管理隊伍規(guī)范化建設(shè)。

三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理質(zhì)量。要嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。

四是加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好系統(tǒng)對接。要切實加強系統(tǒng)對接，升級完善系統(tǒng)功能，確保12328系統(tǒng)順暢運行、業(yè)務(wù)正常辦理。

五是加強人員培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。要加強對話務(wù)人員的培訓(xùn)管理，不斷提升話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范話務(wù)人員業(yè)務(wù)操作流程。

約談強調(diào)，3省市交通運輸主管部門要深入貫徹落實全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會議精神，進一步提高思想認(rèn)識，深刻剖析問題原因，全面落實主體責(zé)任，將整改任務(wù)抓實抓細(xì)抓落地，確保整改工作取得實質(zhì)性進展、月度考評成績?nèi)�面提升�?/p>

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