人民網北京8月19日電 （記者王連香）近日，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2021年7月份的運行考評指標進行了月度考評，并對考評結果進行了公示，總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、遼寧省、甘肅省，最低的3個省份為海南省、湖南省、山東省。

據統計，7月份，全國12328電話系統共受理有效業務193.79萬件。其中，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為167.71萬件、7.85萬件和18.23萬件，分別占業務總量的86.54%、4.05%和9.41%。全國12328電話接通平均等待時長約為26秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為98.06%，限時辦結率為97.26%，抽查回訪率為55.21%，回訪滿意率為97.61%，12328電話系統運行服務質量保持穩定。

截至目前，未建設系統、因各種因素停用系統或系統不具備業務管理功能的3個省、43個城市中，浙江、海南、重慶3省（市）均已啟動新建或重新啟用12328電話管理系統，杭州、貴陽、青島、新余、遼陽、亳州等30個城市已經新建或重新啟用12328電話管理系統；不能正常向部級平臺傳輸數據的7個省的29個城市中，浙江、山東、湖南、四川4省的杭州、威海、常德、甘孜等20個城市已實現數據正常傳輸；未建立知識庫的5個省的41個城市已全部建成地方知識庫。

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